Kommunizieren

Support & Tickets

Ein Ticketsystem mit SLA-Eskalation, KI-Spamfilter und Kundenbewertungen – direkt verbunden mit Kunde und Projekt.

Live zeigen lassen Preise ansehen

Was Support & Tickets für Sie erledigt.

Tickets per E-Mail

Eingehende Mails werden automatisch zu Tickets in der richtigen Abteilung.

SLA mit Eskalation

Reaktionszeiten nach Geschäftszeiten messen und mehrstufig eskalieren.

Kollisionsschutz

Sie sehen, wer gerade antwortet – keine doppelten Antworten mehr.

Spam-Quarantäne mit KI

Verdächtige Tickets landen in Quarantäne statt in der Inbox.

Vordefinierte Antworten

Häufige Antworten als Bausteine, Prioritäten und Services frei definierbar.

Kundenbewertung

Kunden bewerten die Bearbeitung direkt im Portal.

Support-Anfragen gehören zum Kunden – nicht in ein separates Tool. In Collabo ERP sieht Ihr Team zu jedem Ticket die Kundenhistorie, offene Rechnungen und laufende Projekte.

Service-Level im Griff

Definieren Sie Reaktionszeiten und Eskalationsstufen pro Priorität. Gemessen wird nur innerhalb Ihrer Geschäftszeiten; überfällige Tickets erscheinen im Dashboard-Widget.

Weitere Module

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CRM & Vertrieb

Kunden, Kontakte, Leads und Angebotsanfragen an einem Ort – vom ersten Formular-Eintrag bis zum Auftrag.

Angebote & Rechnungen

Angebote mit Online-Annahme, Rechnungen mit GiroCode, XRechnung und Stornos – und ein Mahnwesen, bei dem Sie entscheiden.

Projekte & Aufgaben

Kanban, Gantt, Sprints und Unteraufgaben – mit Zeiterfassung und Abrechnung direkt im Projekt.

Zeiterfassung

Stempeluhr mit gesetzlichen Pausen und Projektzeiten per Timer – die Grundlage für faire Abrechnung.

KI-Assistent

Fragen Sie Ihr ERP in normaler Sprache – der Assistent antwortet mit echten Daten und führt Aktionen aus.

Meetings & Videokonferenz

Eigene Videokonferenz im Browser – mit Aufzeichnung, Wortprotokoll und KI-Zusammenfassung.

Webmail & Team-Chat

Persönliche und geteilte Postfächer mit KI-Unterstützung und ein Messenger für Ihr Team.

Lager, Einkauf & Kasse

Bestände mit Varianten, Bestellungen beim Lieferanten und eine Kasse mit TSE – verbunden mit Rechnung und Webshop.

Webshop & Shop-Anbindung

Ein eigener Shop mit Designer – oder die Anbindung Ihres WooCommerce- bzw. Shopware-6-Shops.

Verträge & Dokumente

Verträge mit E-Signatur, Dokumente aus Vorlagen und Dateiversand im Gigabyte-Bereich.

Dashboard & Auswertungen

Mehrere Dashboards pro Nutzer, verschiebbare Widgets und Berichte von Umsatz bis USt-Voranmeldung.

Eigene Objekte (No-Code)

Legen Sie eigene Datentypen an – ohne Programmierung, mit Formeln, Kanban, Kalender und Kundenportal.

Kundenportal

Ihre Kunden sehen Rechnungen, Angebote, Projekte und Tickets – und erledigen vieles selbst.

Bereit für den nächsten Schritt?

Bereit für ein System statt zehn Tools?

Persönliche Demo am echten System – zugeschnitten auf Ihre Branche und Ihre Abläufe.

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